Informativa sui rimborsi
Da CRYELA Fiber ogni gioiello viene realizzato con cura, attenzione e dedizione, spesso su richiesta specifica del cliente.
Per questo motivo ti invitiamo a leggere attentamente la nostra informativa su resi, rimborsi e annullamenti prima di completare l’ordine.
💎 Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati, realizzati con incisioni, nomi, date, testi, foto o richieste specifiche del cliente, vengono creati appositamente per te.
Per questo motivo, salvo difetti o problemi verificati, non è possibile effettuare resi o cambi per ripensamento su articoli personalizzati, in quanto realizzati su misura e non rivendibili ad altri clienti.
❌ Annullamento dell’ordine
L’ordine può essere annullato solo se non è ancora stato inserito in produzione.
Ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo l’acquisto, indicando il numero d’ordine.
Se il prodotto è già entrato nella fase di lavorazione, incisione o preparazione, non sarà più possibile annullare l’ordine.
📦 Prodotto ricevuto danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un problema evidente, il cliente deve contattarci entro massimo 24 ore dalla ricezione dell’ordine.
Per permetterci di valutare correttamente la situazione, è necessario inviare:
📸 foto chiare del prodotto ricevuto
📦 foto dell’imballaggio esterno e interno
🎥 eventuale video del difetto o del danno
🧾 numero d’ordine e dati dell’acquisto
Dopo aver ricevuto il materiale, il nostro team valuterà lo stato del prodotto e ti fornirà una risposta nel minor tempo possibile.
🔍 Valutazione del caso
Ogni richiesta viene analizzata con attenzione.
In caso di danno confermato, errore di produzione o difetto verificato, CRYELA Fiber potrà proporre, in base al caso specifico:
✨ sostituzione del prodotto
🔧 rifacimento dell’articolo
💳 rimborso parziale o totale
🎁 soluzione personalizzata concordata con il cliente
⚠️ Quando il rimborso non è previsto
Il rimborso o la sostituzione non sono previsti nei seguenti casi:
- errore nei dati inseriti dal cliente, come nome, data, testo o foto caricata;
- richiesta di modifica dopo l’inizio della produzione;
- ripensamento su un prodotto personalizzato;
- prodotto danneggiato per uso scorretto, urti, cadute o mancata cura;
- segnalazione del danno oltre le 24 ore dalla consegna.
🤍 La nostra attenzione
Ogni gioiello CRYELA Fiber viene preparato con cura per trasformare un ricordo, un nome o una dedica in qualcosa di speciale.
Per qualsiasi dubbio prima dell’acquisto, ti invitiamo a contattarci: saremo felici di aiutarti a scegliere e personalizzare il tuo prodotto nel modo migliore.
CRYELA Fiber — creato per te, con cura.